mification: cos’è e come applicarla al tuo business

Partiamo subito dalla definizione.

La Gamification è un processo che fa uso di elementi e dinamiche tipiche dei giochi in contesti non ludici al fine di incrementare le metriche più rilevanti di un business.

Ma di che tipo di “contesti non ludici” stiamo parlando?

Ci sono parecchi settori in cui vengono applicate le dinamiche della gamification, ad esempio quello sanitario per fini di prevenzione, quello educativo per la formazione del personale, quello ambientale per questioni di sensibilizzazione sociale, così come per tutta la vasta area del marketing e business online.

Ed è su quest’ultima sfera tematica che voglio portare il focus dell’analisi.

La gamification può infatti avere un impatto significativo direttamente sulla vendita di prodotti e servizi, sulla diffusione e percezione di un brand aziendale, così come sull’engagement degli utenti.

La nascita di questo termine risale a meno di 10 anni fa, quando nel Febbraio 2010 un noto game designer statunitense, Jesse Schell, introdusse per la prima volta il concetto di gamification al pubblico della “Dice Conference” di Las Vegas.

Ovviamente i principi basilari sono da sempre esistiti.

Basti pensare che già nel Settecento alcuni commercianti americani usavano la tattica di regalare dei gettoni di rame ai propri clienti come segno di riconoscenza per la fedeltà dimostrata nei loro confronti.

Questi gettoni, una volta accumulata una determinata quantità, venivano riscattati in cambio di prodotti reali.

A quel tempo tale strategia era considerata un’innovazione, adesso diremmo che è il classico programma fedeltà di raccolta punti che troviamo dappertutto, anche nel nostro supermercato di fiducia.

Ma torniamo ai giorni nostri.

Uno studio di McKinsey di qualche annetto fa, esattamente il 2014, ha mostrato quali sono, secondo CEO e manager d’azienda, le priorità strategiche in cui investire.

L’analisi ha fatto emergere le seguenti voci:

• Automazione
• Big Data & Analytics
• Innovazione digitale di prodotto o del modello di business
• Digital engagement dei dipendenti, fornitori e partner
• Digital engagement dei clienti

Inoltre sempre secondo gli intervistati sarà proprio l’engagement online con i clienti a determinare un impatto maggiore in termini di crescita del fatturato per i business digitali.

É quindi sempre più evidente come le strategie per aumentare l’engagement, tra cui quelle legate alla gamification, siano fondamentali per un progetto digitale.